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Votre office de tourisme

  • Office de tourisme de Belle-ile-en-Mer
  • Office de tourisme Belle-ile
  • Office de tourisme Belle-ile-en-Mer

Office de tourisme de Belle Ile en Mer, classé dans la catégorie I

Quai Bonnelle, CS 61 102,  56360 LE PALAIS
Tél : 33- (0)2 97 31 81 93 Fax : 33-(0)2 97 31 56 17
info@belle-ile.com www.belle-ile.com www.belleile.mobi


Vous accueille

Toute l'année à LE PALAIS (plan d'accès)

D’octobre à Mars

Du lundi au samedi

9h00 – 12h30 et 14h00 – 18h00

Ouverture à 10h00 le jeudi (hors vacances scolaires)

et le dimanche 27 mars de 9h00 à 13h00

Fermé le 1er janvier et le 25 décembre, ainsi que les jeudis suivants :

17 et 24 novembre, 1er et 8 décembre, 5, 12, 19 et 26 janvier 2017

 

Avril, mai, juin et septembre

Du lundi au samedi

9h00 – 12h30 et 14h30 – 18h30

et les dimanches suivants : 1er, 8 et 15 mai, 18 septembre de 9h00 à 13h00

 

En juillet et août

Du lundi au samedi

9h00- 13h00 et 14h00 – 19h00

Dimanche 9h00 – 13h00

 

 

Points d'informations

Mairie de Locmaria

Rue des Acadiens

56360 LOCMARIA

Téléphone : +33 (0)2 97 31 70 92+33 (0)2 97 31 70 92 

Télécopie : +33 (0)2 97 31 71 65

Courriel : locmaria-belle-ile@wanadoo.fr

Site : www.locmaria-belle-ile.com

 

Mairie de Sauzon

Rue du Lieutenant Riou

56360 SAUZON

Téléphone : +33 (0)2 97 31 62 79+33 (0)2 97 31 62 79 

Télécopie : +33 (0)2 97 31 64 97

Courriel : mairiedesauzon@wanadoo.fr

Site : www.sauzon.fr

 

Mairie de Bangor

26 Rue Claude Monnet

56360 BANGOR

Téléphone : +33 (0)2 97 31 84 06+33 (0)2 97 31 84 06 

Télécopie : +33 (0)2 97 31 44 51

Courriel : mairie.bangor@wanadoo.fr

Site : www.bangor.fr

 

Nos missions

Créé en 1911, le syndicat d’initiative de Belle-Île-en-Mer, devenu office de tourisme est une association régie par la loi de 1901.

Il vient d’obtenir, le 24 mars 2016, le classement en catégorie I, niveau d’excellence de la nouvelle classification nationale.

Délivrée par l’État pour une durée de cinq ans, cette reconnaissance est un gage de qualité et de services rendus. Elle récompense les différentes actions de professionnalisation menées depuis 2013 par l’équipe de l’office de tourisme sous l’impulsion de la direction en termes d’accueil (conseillères en séjour polyglottes, ouverture de l’espace d’accueil 7j/7…), de promotion, de communication et de commercialisation (accès à l’information par les nouvelles technologies face au développement exponentiel de l’internet…), ou de qualité de service (qualification du personnel et de leurs compétences…).

 

Ce classement confirme également le rôle fédérateur de l’office de tourisme de Belle-île-en-Mer auprès du tissu économique et touristique local.

 

L’office de tourisme est lié par convention à la communauté de communes de Belle-Île-en-Mer qui lui a délégué ses missions du ressort de la politique touristique intercommunale.

 

Notre équipe

Toutes nos conseillères en séjour vous apportent leur connaissance du territoire et vous proposent des suggestions adaptées à vos goûts et à votre budget.

  • Michel DEROUEN, président de l'association
  • Leena CORBION, directrice
  • Geneviève PAILLET, adjointe de direction, responsable qualité
  • Mathilde GAUTRAIN, conseillère en séjour, chargée de l’accueil et de l’information
  • Bathilde CHABOCHE, conseillère en séjour, chargée des outils de promotion
  • Tania GUERAINI, chargée de commercialisation groupes - séminaires
  • Janis FORT, conseillère en séjour, chargée de commercialisation des séjours
  • Florence TAILLARD, conseillère en séjour en contrat saisonnier
  • Betty MONCHENY, en contrat de professionnalisation

Deux de nos conseillères en séjour ont reçu une initiation à la Langue des Signes Française.

 

Engagements Qualité et Classement en Catégorie 1

Qualité de l’accueil

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L’office de tourisme de Belle-île-en-Mer a reçu en mars 2015 la marque

QUALITE TOURISME conformément à la démarche qualité référentiel qualité Office de Tourisme de France.

Cette distinction est la reconnaissance du travail et des efforts entrepris par l’ensemble du personnel pour l’amélioration continue des nos missions et le respect des Engagements Nationaux de Qualité.

Cette action vise à davantage professionnaliser l'accueil touristique sur place, par téléphone, par courrier et courriel, à améliorer l'aménagement des locaux recevant les visiteurs, à faciliter l’accès aux informations, à garantir la disponibilité et la compétence du personnel … Mais également à faire reconnaître le travail de l’office.

Cette optimisation constante de nos services procède d’une écoute de nos clients et partenaires, d’une analyse rigoureuse des indicateurs d’activités et de la mise en place d’outils permettant d’anticiper, de pallier d’éventuels dysfonctionnements.

La politique qualité de l’Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer repose sur 4 grands axes d’engagements :

1-      au service de ses visiteurs

2-      … au delà de la simple information touristique

3-     par une équipe compétente et formée 

4-     un trait d’union entre les partenaires du tourisme 

Document 'La Politique Qualité" en téléchargement

 

Bilan Qualité

Composé d’élus du conseil d’administration de l’OT, de techniciens de l’OT et de la ville, le Groupe de Travail constitué dans le cadre de la démarche Qualité Tourisme a analysé les résultats des enquêtes, remarques et réclamations enregistrées en 2013 et 2014. Les différents indicateurs qualité portent sur le territoire communal et mettent en évidence des points à améliorer, des besoins émergents, des points de satisfaction. Une synthèse a été rédigée par le référent qualité de l’OT. Ce bilan est ensuite utilisé pour la préparation de la saison touristique prochaine.

Concernant l'accueil  de  l’Office de Tourisme, les résultats des enquêtes satisfaction clientèle pour 2013 et 2014 sont disponibles en téléchargement :

Bilans Qualité  2014 et 2015
Analyse détaillée (indicateurs) du bilan 2015

 

Classement en Catégorie I

Le classement en catégorie I est attribué aux structures de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone touristique d’intervention. Son équipe polyglotte est nécessairement pilotée par un directeur. L’office de tourisme de catégorie I développe une politique de promotion nationale et internationale ciblée, propose

des services variés et des actions commerciales de nature à générer des ressources propres.

 

Une grille de classement exigeante

Un dossier de classement a été réalisé par la direction de l’office de tourisme, pour répondre à la quarantaine d’engagements pour la catégorie I et justifier chacun d’entre eux.

 

Développeur, l’Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer concourt à mener des actions pertinentes en termes de développement économique et touristique de la destination afin de conforter son positionnement.

 

Nous nous engageons à :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser nos périodes d’ouverture au moins en deux langues étrangères.
  • Vous offrir l’accès libre au wifi.
  • Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique et animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donner accès à notre site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
  • Diffuser l’information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
- à tous les hébergements touristiques classés (nom de l’établissement, coordonnées postales, courriel, adresse du site internet, coordonnées téléphoniques, le niveau du classement)
- aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs (tarifs, périodes et horaires d’ouverture au public, site internet, coordonnées tél. et postales)
- aux évènements et animations
- aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement notre information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Présenter toute l’offre qualifiée de notre zone d’intervention pour toutes les clientèles.
  • Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).
  • Respecter les exigences de la marque QUALITE TOURISME.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
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