Nos engagements à vous satisfaire | Office de Tourisme de Belle-Ile-en-Mer

La Marque Qualité Tourisme

Une marque reconnue au niveau national

L’Obtention de la Marque Qualité Tourisme, en avril 2015, constitue une reconnaissance de notre professionnalisme. Elle a également pleinement contribué au classement de l’office de tourisme en catégorie I, en mars 2016, classement en cours de renouvellement.

La démarche qualité a initié une réflexion pour une organisation optimale du travail. C’est un outil au service de l’ensemble du personnel pour une meilleure écoute des visiteurs et partenaires, ainsi que l’analyse des indicateurs permettant d’anticiper, de pallier et de corriger d’éventuels dysfonctionnements.

La Politique Qualité

de l'Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer

Elle s’appuie sur les valeurs insulaires définies par la stratégie globale de développement touristique de la Communauté de Communes. Elles défendent et mettent en valeur les spécificités et l’identité de la destination identifiées ainsi :

Profiter De L'océan, Nature Ile Photogénique, Belle île En Mer, île De Bretagne, Bretagne Sud, Au Large Du Golfe Du Morbihan

Un bout de campagne au milieu de l’Océan, une nature battue par la mer, des caractères insulaires fiers, forts et vrais : Belle-île-en-mer, c’est prendre le large, revenir à l’essentiel sur la plus grande des îles bretonnes

Les 8 grandes valeurs insulaires

1. Le respect d’une nature battue par la mer et le vent

2. Une île vivante à l’année

3. Une grande île à dimension humaine, accueillante, solidaire et intime

4. Le Tourisme, soutien d’une économie diversifiée valorisant des savoir-faire locaux et un terroir de qualité

5. Un bout de campagne – avec un fort relief – au milieu de l’Océan

6. Des caractères insulaires forts de leurs différences, l’insularité comme atout

7. Une destination insulaire et de nature, terre d’expérimentation et d’excellence

8. La liberté de se perdre

Notre politique qualité

Elle se traduit en interne par l’élaboration d’un plan d’action annuel, qui fixe des objectifs, les moyens, les délais et les indicateurs de mesure de chaque action.

Nous nous engageons à offrir à nos visiteurs et partenaires économiques :

un accueil chaleureux et un conseil éclairé
une information précise et actualisée
des conseils sur l’organisation de votre séjour
une sensibilisation à la préservation de l’île et de ses ressources
une connaissance précise de l’offre de notre territoire
une promotion et valorisation de l’offre du territoire
une écoute attentive sur vos remarques et suggestions

Groupe Qualité Destination Belle-île-en-mer

Composé des membres du Comité de Direction et des techniciens de l’Office de Tourisme, le Groupe Qualité de Destination se réunit au minimum une fois par an. Il analyse les résultats des enquêtes, remarques et réclamations enregistrées chaque année.

Les différents indicateurs qualité portent sur le territoire et mettent en évidence des points à améliorer, des besoins émergents, des points de satisfaction.

Une synthèse est rédigée par le référent qualité de l’Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer. Ce bilan est ensuite utilisé pour la préparation de la saison touristique prochaine.

Consultez notre Manuel Qualité et notre site dédié

Rapport d'activité 2020 et 2021

2020 et 2021 UN CONTEXTE PARTICULIER ET COMPLEXE À BEAUCOUP D’ÉGARDS.

Changement de statuts, nouvelle stratégie, nouvelle direction, élections municipales, pandémie mondiale…Toutes les planètes se sont alignées en 2020 et 2021 pour bouleverser les habitudes et chambouler les projets. Et les projets ont été nombreux malgré cela !

Découvrez en détails les travaux accomplis par l’Office de Tourisme de Belle-île, en 2020 et en 2021, dans les rapports d’activités, en téléchargement ci-dessous.

Classement en Catégorie I

Un classement exigeant, renouvelé tous les 5 ans, 2022-2027

Le classement en catégorie I est attribué aux structures de type entrepreneurial ayant vocation à fédérer les professionnels et à développer l’économie touristique dans sa zone touristique d’intervention. Son équipe polyglotte est pilotée par un directeur expérimenté. L’office de tourisme de catégorie I développe une politique de promotion nationale et internationale ciblée, propose des services variés et des actions commerciales de nature à générer des ressources propres.

Développeur, l’Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer concourt à mener des actions pertinentes en termes de développement économique et touristique en soutien aux acteurs économiques insulaires.

Nous nous engageons à :

Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
Faciliter vos démarches.
Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
Afficher et diffuser nos périodes d’ouverture au moins en deux langues étrangères.
Vous offrir l’accès libre au wifi.
Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique et animation.
Répondre toute l’année à vos courriers.
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
Vous donner accès à notre site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués.
Mettre à jour annuellement notre information touristique.
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
Présenter toute l’offre qualifiée de notre zone d’intervention pour toutes les clientèles.
Vous donner accès à la consultation des disponibilités d’hébergements classés.
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation…).
Respecter les exigences de la marque QUALITÉ TOURISME.
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Un autre engagement de l’Office de Tourisme de Belle-île-en-Mer, consiste à diffuser l’information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :

à tous les hébergements touristiques classés (nom de l’établissement, coordonnées postales, courriel, adresse du site internet, coordonnées téléphoniques, le niveau du classement)
> aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs (tarifs, périodes et horaires d’ouverture au public, site internet, coordonnées tél. et postales)
> aux évènements et animations
> aux numéros de téléphone d’urgence.